Политика возврата средств

1. Общие положения

2. Общие условия возврата

Условия возврата средств устанавливаются с учетом местного законодательства и могут варьироваться в зависимости от юрисдикции клиента.

2.1. Стандартные сроки

• 7-14 дней с момента заключения договора (с учетом местного законодательства)
• Возврат средств в соответствии с условиями для каждого типа продукта
• Конкретные условия и размер возврата указаны в разделе "Условия возврата для различных типов продуктов"
• Исключения применяются к услугам, начатым с согласия потребителя

3. Условия возврата для различных типов продуктов

3.1. Месячные подписки

• 25% возврат в первые 7 дней (с учетом местного законодательства)
• Автоматическая отмена продления подписки

3.2. Годовые подписки

• Возврат не предусмотрен (с учетом местного законодательства)

3.3. Usage-based продукты

• Возврат регулируется индивидуальными договорами
• Обычно возврат за неиспользованные единицы/кредиты
• Минимальный размер возврата может быть ограничен договором
• Рассмотрение заявок в течение 14 рабочих дней

3.4. Пробные периоды и демо-версии

• Полный возврат при отмене до окончания пробного периода
• Автоматическая отмена без дополнительных списаний
• Уведомления за 3 дня до окончания пробного периода

4. Исключения из возврата

4.1. Случаи отказа в возврате

• Нарушение условий использования или правил сервиса
• Попытки мошенничества или злоупотребления системой возврата
• Превышение лимитов на количество возвратов (более 3 за 12 месяцев)
• Использование сервиса для коммерческой перепродажи
• Блокировка аккаунта за нарушения безопасности

4.2. Ограниченный возврат

• Услуги, предоставленные по индивидуальному заказу
• Интеграции и настройки, выполненные по запросу клиента
• Превышение лимитов использования в рамках подписки
• Частичное использование месячного лимита (возврат согласно условиям пункта 3.1)

5. Процедура подачи заявления на возврат

5.1. Способы подачи заявления

Заявление на возврат можно подать следующими способами:

• Через форму обратной связи в личном кабинете на платформе NeuroPlume
• По электронной почте: refund@neuroplume.com

5.2. Необходимая информация

При подаче заявления укажите:

• Email аккаунта или номер клиента
• Дату и сумму платежа
• Причину возврата
• Документы, подтверждающие право на возврат (при необходимости)

5.3. Сроки рассмотрения

• Рассмотрение заявления: 3-5 рабочих дней
• Возврат средств: 7-14 рабочих дней после одобрения
• Сложные случаи: до 30 дней (с уведомлением клиента)
• Международные переводы: дополнительно 3-7 рабочих дней

6. Дополнительные условия

6.1. Автопродления и рекуррентные платежи

В соответствии с международными стандартами (с учетом местного законодательства):

• Уведомление за 7-14 дней до автопродления
• Право на легкую отмену онлайн
• Возврат при неуведомлении об автопродлении
• Четкое раскрытие условий продления

6.2. Защита данных и возврат

При возврате средств (с учетом местного законодательства):

• Право на удаление персональных данных
• Право на портируемость данных
• Гарантии безопасности при обработке возврата
• Сохранение финансовых записей в соответствии с местным законодательством

6.3. Валютные операции и налоги

• Возврат в валюте оригинального платежа
• Валютные колебания учитываются на дату возврата
• НДС/налоги возвращаются в соответствии с местным законодательством
• Банковские комиссии за международные переводы на усмотрение банков

7. Контактная информация