Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») определяют порядок использования платформы NeuroPlume (далее — «Сервис», «Платформа») и регулируют отношения между администрацией Сервиса и пользователями.

1.2. Сервис NeuroPlume представляет собой IT-платформу, предоставляющую инструменты для автоматизации бизнес-процессов и интеграции с CRM-системами.

1.3. Начиная использовать Сервис, Пользователь выражает свое согласие с настоящими Условиями в полном объеме без каких-либо оговорок и ограничений.

1.4. Если Пользователь не согласен с какими-либо положениями настоящих Условий, он обязан прекратить использование Сервиса.

2. Определения

2.1. Администрация — лица, управляющие Сервисом, действующие от имени NeuroPlume.

2.2. Пользователь — лицо, использующее Сервис NeuroPlume.

2.3. Контент — любая информация, размещаемая Пользователем в Сервисе (тексты, изображения, файлы, данные).

2.4. Аккаунт — учетная запись Пользователя в Сервисе, содержащая персональную информацию и настройки.

3. Предмет соглашения

3.1. Администрация предоставляет Пользователю право использования Сервиса NeuroPlume в соответствии с настоящими Условиями.

3.2. Сервис предоставляется в виде программного обеспечения как услуга (SaaS) через веб-интерфейс.

3.3. Функциональность Сервиса может включать в себя: интеграцию с CRM-системами, автоматизацию бизнес-процессов, аналитические инструменты и другие возможности.

4. Регистрация и учетная запись

4.1. Для получения доступа к расширенной функциональности Сервиса Пользователь должен пройти процедуру регистрации.

4.2. При регистрации Пользователь обязуется предоставить достоверную и полную информацию о себе.

4.3. Пользователь несет ответственность за сохранность данных своей учетной записи и всю деятельность, которая ведется от его имени.

4.4. Пользователь обязан немедленно уведомить Администрацию о любом несанкционированном доступе к его аккаунту.

5. Права и обязанности Пользователя

5.1. Пользователь имеет право:

Использовать Сервис в соответствии с его функциональным назначением
Получать техническую поддержку в рамках выбранного тарифного плана
Обращаться к Администрации с вопросами, связанными с работой Сервиса

5.2. Пользователь обязан:

Соблюдать настоящие Условия использования
Не нарушать работоспособность Сервиса
Не использовать Сервис в незаконных целях
Своевременно оплачивать используемые услуги согласно выбранному тарифу
Обеспечивать безопасность своих учетных данных

6. Ограничения использования

6.1. При использовании Сервиса Пользователю запрещается:

Загружать, хранить, публиковать, распространять контент, который нарушает права третьих лиц
Использовать Сервис для рассылки спама или незапрашиваемых сообщений
Предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к системам Сервиса
Использовать автоматизированные средства для сбора информации с Сервиса без разрешения
Создавать ложные аккаунты или выдавать себя за другое лицо
Нарушать стабильность и безопасность Сервиса

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все исключительные права на Сервис и его отдельные элементы принадлежат Администрации или правообладателям.

7.2. Пользователь сохраняет права на размещаемый им контент, но предоставляет Администрации лицензию на его использование в рамках функционирования Сервиса.

7.3. Использование элементов Сервиса без разрешения правообладателей запрещено.

8. Конфиденциальность

8.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

8.2. Администрация обязуется обеспечивать конфиденциальность данных Пользователей и применять необходимые меры защиты.

8.3. Администрация не передает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

9. Ответственность сторон

9.1. Администрация не несет ответственности за:

Временное прекращение работы Сервиса в связи с профилактическими работами
Потерю данных в результате технических сбоев, при условии принятия разумных мер для их предотвращения
Действия третьих лиц, нарушающие работу Сервиса
Последствия использования Сервиса Пользователем с нарушением настоящих Условий

9.2. Пользователь несет полную ответственность за размещаемый контент и последствия его использования.

9.3. В случае нарушения настоящих Условий Пользователь возмещает причиненные Администрации убытки.

10. Изменение условий

10.1. Администрация оставляет за собой право изменять настоящие Условия в одностороннем порядке.

10.2. Уведомление об изменениях размещается на сайте Сервиса не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

10.3. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает согласие Пользователя с новыми условиями.

11. Прекращение использования

11.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса в любое время, удалив свою учетную запись.

11.2. Администрация может приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису в случае нарушения настоящих Условий.

11.3. При прекращении использования Сервиса данные Пользователя могут быть удалены в соответствии с Политикой конфиденциальности.

12. Тарифы и оплата

12.1. Выбор тарифа

Доступные тарифные планы и их стоимость указаны в личном кабинете в разделе «Тарифы».
При регистрации вы автоматически получаете бесплатный план с базовыми возможностями.
Для перехода на платный план выберите подходящий тариф в личном кабинете.

12.2. Как происходит оплата

Оплата производится по счетам в валюте вашего региона (рубли, доллары, евро, дирхамы).
Первый счёт вы получите при переходе на платный план.
Последующие счета приходят за 10 дней до окончания оплаченного периода.
Счета отправляются на email, указанный при регистрации.

12.3. Сроки оплаты

Срок оплаты указан в каждом счёте.
Мы напомним об оплате за 5 дней и за 1 день до истечения срока.
После оплаты новый период начинается с даты платежа — вы получаете полный месяц.
Если оплата поступила после окончания предыдущего периода, новый период всё равно начинается с даты платежа.

13. Подписка и автопродление

13.1. Платные подписки продлеваются автоматически каждый месяц.

13.2. Чтобы отменить автопродление, перейдите на бесплатный план до окончания текущего периода.

13.3. Бесплатные подписки также продлеваются автоматически без выставления счетов.

14. Последствия просрочки оплаты

14.1. Приостановка доступа

Если счёт не оплачен в срок, обработка новых звонков приостанавливается.
Существующая аналитика и история звонков остаются доступны для просмотра.

14.2. Восстановление доступа

Для возобновления работы достаточно оплатить счёт.
Доступ восстанавливается автоматически в течение 15 минут после поступления платежа.

14.3. Хранение данных

При приостановке подписки ваши данные сохраняются в течение 1 года.
По истечении года данные могут быть удалены.
Для досрочного удаления данных отправьте запрос на support@neuroplume.com.

15. Превышение лимита минут

15.1. Каждый тариф включает определённое количество минут в месяц.

15.2. При превышении лимита дополнительные минуты оплачиваются отдельно.

15.3. Стоимость дополнительных минут указана в описании тарифа.

15.4. Оплата за превышение включается в счёт следующего периода.

16. Смена тарифа

16.1. Переход на более дорогой тариф (апгрейд)

Можно перейти сразу или с начала следующего периода.
При немедленном переходе неиспользованные минуты текущего плана не переносятся.
Новый счёт выставляется сразу.

16.2. Переход на более дешёвый тариф (даунгрейд)

Переход происходит по окончании текущего оплаченного периода.
До конца периода вы пользуетесь текущим тарифом в полном объёме.

16.3. Отмена подписки

Для отмены перейдите на бесплатный план.
Платный доступ сохранится до конца оплаченного периода.
Возврат за неиспользованный период — обращайтесь на support@neuroplume.com.

17. Доступность сервиса (SLA)

17.1. Мы гарантируем работу сервиса не менее 98% времени в месяц.

17.2. Плановые технические работы проводятся в ночное время.

17.3. О плановых работах уведомляем минимум за 24 часа.

17.4. Незапланированные перерывы компенсируются продлением подписки.

18. Лицензия на использование

18.1. Вы получаете право использовать сервис для анализа звонков вашей организации.

18.2. Это неисключительная лицензия — мы можем предоставлять сервис другим пользователям.

18.3. Передавать доступ третьим лицам запрещено.

18.4. Использование разрешено через веб-интерфейс сервиса и через API (при наличии доступа к API в вашем тарифе).

18.5. Использование API регулируется дополнительными условиями, описанными в документации API.

18.6. Договор заключается в электронной форме без подписания бумажных документов в соответствии с п. 5 ст. 1286 ГК РФ.

19. Принятие условий

19.1. Регистрация или начало использования сервиса означает полное согласие с настоящими условиями.

19.2. Договор заключается путём совершения конклюдентных действий (акцепта оферты).

19.3. Пользователь подтверждает, что ознакомился со всеми документами, размещёнными на сайте.

20. Заключительные положения

20.1. К отношениям между Администрацией и Пользователем применяется законодательство Российской Федерации.

20.2. Все споры решаются путем переговоров, а при невозможности достижения соглашения — в судебном порядке.

20.3. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют свою силу.

20.4. Настоящие Условия составляют полное соглашение между сторонами относительно использования Сервиса.

Контактная информация

По всем вопросам, связанным с использованием Сервиса и настоящими Условиями, вы можете обращаться по электронной почте: support@neuroplume.com