Привет! Я технический директор NeuroPlume
Меня зовут Николай Марков, и я руковожу разработкой платформы Eyes. Хочу рассказать, что мы создали и почему это может быть полезно вашему бизнесу.
Без маркетинговой шелухи, просто о том, что мы делаем и как это работает.
Демонстрация платформы Eyes
Что такое Eyes и почему мы его создали
Каждый день компании проводят сотни звонков с клиентами. В этих разговорах — золотая жила информации о том, что работает, а что нет.
Проблема в том, что традиционно для анализа всего этого богатства требовалось прослушивать записи часами, делать заметки и потом как-то сводить это в отчеты. Звучит утомительно, правда? Мы решили, что пора это изменить.
Так родилась платформа Eyes с ключевым продуктом SpeechMetrics — системой, которая автоматически анализирует звонки и выдает полезные инсайты, помогающие принимать решения на основе данных, а не догадок.
Как на самом деле работает SpeechMetrics
Все довольно просто:
- Получаем записи звонков — интегрируемся с вашей телефонией
- Анализируем разговоры — наша система расшифровывает речь, определяет ключевые моменты, оценивает эмоциональный фон и качество коммуникации
- Выдаем важную информацию — показываем, что и как говорят менеджеры, как реагируют клиенты, какие фразы работают лучше, а какие стоит переработать
Демонстрация дашборда SpeechMetrics
Мы не просто даем вам гору данных — мы помогаем найти в них смысл. Например, система автоматически определяет:
- Соблюдает ли менеджер скрипт разговора
- Какие возражения чаще всего возникают у клиентов
- Какие аргументы приводят к успешным продажам
- Как часто перебивают клиента и дают ему высказаться
- Насколько эмоциональным был диалог
И самое главное — все это представлено в понятных дашбордах, где можно быстро увидеть общую картину или погрузиться в детали конкретного звонка.
Что наши пользователи реально получают
Без громких слов, вот что говорят компании, которые уже используют Eyes:
- "Наконец-то мы видим, что на самом деле происходит в наших разговорах с клиентами"
- "Сократили время на обучение новых менеджеров вдвое — они сразу видят лучшие примеры"
- "Больше не нужно прослушивать десятки звонков каждый день — система делает это за нас"
- "Увеличили продажи на 20% просто за счет того, что выявили и масштабировали успешные речевые модули"
Мы видим, что компании, которые начинают использовать аналитику звонков, обычно получают заметные результаты уже через 2-3 недели. А через пару месяцев процесс продаж становится более структурированным и предсказуемым.
Демонстрация дашборда SpeechMetrics
SpeechMetrics — это только начало
Хотя анализ звонков — наш флагманский продукт, мы строим целую экосистему решений какдля B2B, так и (в будущем) для B2C. Вот что у нас уже есть и над чем мы работаем:
- Аналитика работы команды — как каждый менеджер и команда в целом справляются с задачами, где их сильные и слабые стороны
- Управление клиентскими отношениями — полный цикл взаимодействия с клиентами, от первого звонка до постпродажного обслуживания
- Бизнес-отчеты и дашборды — вся нужная информация собрана и структурирована для принятия решений
- Интеграции с популярными CRM и системами телефонии — чтобы данные поступали в Eyes автоматически
И это только B2B-сегмент. В планах развития платформы — создание совершенно новых продуктов, никак не связанных с аналитикой звонков: SMM-менеджер для автоматизации работы с социальными сетями, аналитический инструмент для прогнозирования спроса, платформа для управления клиентским опытом и многое другое.
Мы стремимся создать экосистему, где каждый бизнес найдет продукт под свои конкретные задачи, а в будущем планируем выйти и на B2C-рынок с инструментами для личной продуктивности.
Как мы внедряем наши решения
Мы знаем, что новые технологии иногда вызывают опасения, поэтому сделали процесс максимально простым:
- Бесплатная демонстрация — показываем, как все работает на примере ваших собственных звонков
- Пилотный проект — запускаем систему на ограниченной выборке сотрудников, чтобы вы могли оценить пользу
- Настройка под ваши процессы — адаптируем критерии оценки звонков и отчеты под специфику вашего бизнеса
- Обучение команды — проводим короткие тренинги, чтобы все быстро освоились с новым инструментом
- Постоянная поддержка — всегда на связи, чтобы помочь с любыми вопросами
И никаких длительных контрактов — мы верим, что вы останетесь с нами, потому что увидите реальную пользу, а не потому что вас что-то держит.
Истории из жизни
Один из наших клиентов — компания, продающая строительные материалы. После подключения SpeechMetrics они обнаружили, что их менеджеры почти никогда не спрашивают клиентов о дополнительных товарах, которые могут понадобиться к основной покупке. Простое исправление этого упущения привело к росту среднего чека на 15%.
Другой случай — колл-центр страховой компании. Анализ звонков показал, что клиенты часто не понимают термины, которые используют операторы. Мы помогли упростить скрипты разговоров, и время обработки звонка сократилось на 20%, а удовлетворенность клиентов выросла.
Наши планы на будущее
Мы постоянно развиваем нашу платформу, и вот что скоро появится:
- AI-ассистент, подсказывающий менеджеру в режиме реального времени
- Интеграции с мессенджерами для анализа текстовой коммуникации
- Предиктивная аналитика для прогнозирования вероятности закрытия сделки
И что важно — все наши обновления доступны пользователям сразу же, без дополнительных платежей.
Давайте попробуем вместе
Мы в команде NeuroPlume верим, что технологии должны не усложнять, а упрощать работу. Поэтому мы создали инструмент, который делает анализ коммуникаций доступным для компаний любого размера — от стартапа до корпорации.
Если вам интересно увидеть, как Eyes может работать в вашем бизнесе — просто свяжитесь с нами. Мы проведем демонстрацию на ваших данных и вместе обсудим, какие задачи можно решить с помощью аналитики звонков.
Без обязательств, без сложных договоров — просто возможность посмотреть, как современные технологии могут сделать ваш бизнес лучше.