Я уверен, что вы не раз говорили себе и слышали советы от многих людей:
«Звони всем своим лидам! Следуй за ними без устали! Звони, звони, звони! Просто отправляй им письма снова и снова!»
И всё это всё равно не сработало для вас. Предположительно, вы достигли показателя соединения с клиентами в 10–15% даже при лидах, которые сами проявили интерес через вашу рекламу. Так что, если через вашу воронку прошли 100 человек, вы сможете поговорить только с 10–15 из них. И я не имею в виду, что вы записали их в календарь — я имею в виду, что вы просто поговорили с ними.
Кроме того, только 20% людей открывают ваши письма, и менее 0,5% вообще кликают или бронируют время.
Это неэффективно и не приносит пользы ни вам, ни вашей команде. В начале и середине 2000-х это было не так. Поднять трубку и позвонить было лучшим способом связаться с вашими клиентами мечты.
Но теперь это не так.
Изменения в маркетинговой и продажной среде привели к следующим последствиям:
- Снижение доверия: Люди стали более скептически относиться к незапрашиваемым звонкам, часто рассматривая их как навязчивые и раздражающие.
- Легкость блокировки: С развитием технологий стало легче, чем когда-либо, блокировать неизвестные номера или отправлять их прямо на голосовую почту. Фактически, по состоянию на 2020 год, 94% звонков с неизвестных номеров отправляются на голосовую почту (UpLead).
- Снижение внимания: В наши дни у людей меньше терпения для телефонных разговоров, особенно с незнакомцами. Исследования показывают, что интерес потенциального клиента к холодному звонку угасает уже через девять минут (FounderJar).
Зная это, нужно искать более эффективный способ. Мы генерируем более 2000 лидов ежемесячно для нас и наших клиентов, и мы редко сами звоним или отправляем электронные письма этим лидам. Тем не менее, мы бронируем более 15% этих лидов. Это столько же, сколько удалось бы достигнуть только при соединении с ними с помощью звонков!
Это не несбыточная мечта, это может стать реальностью. Сегодня я хочу помочь вам стать более эффективным владельцем бизнеса, лучше спать по ночам и предоставить вашей команде более загруженные и продуктивные дни.
Меня зовут Марков Николай, я основатель агентства NeuroPlume, специализирующегося на разработке и внедрении решений на основе искусственного интеллекта. Наша команда экспертов создает инновационные продукты, которые помогают компаниям автоматизировать процессы и повышать их эффективность.
Проблемы традиционных методов
Традиционные методы работы с лидами, такие как холодные звонки и email-кампании, часто не приносят результатов и становятся все менее эффективными. Холодные звонки, как уже упоминалось, имеют низкий уровень вовлеченности и высокий процент отказов.
Исследования показывают, что для того чтобы действительно связаться с покупателем, в среднем требуется 18 звонков, и только 1-2% холодных звонков приводят к встрече (UpLead). Этот метод не только потребляет значительное количество времени и ресурсов, но и приводит к разочарованию среди продажников, которые часто сталкиваются с постоянными отказами.
С другой стороны, email-кампании, хотя и менее навязчивы, сталкиваются с собственными проблемами. С средними показателями открытия писем около 20%, большинство ваших сообщений никогда не будут увидены потенциальными лидами (SalesRoads). Даже если письмо будет открыто, средний показатель кликов еще ниже — часто менее одного процента. Это означает, что большая часть ваших тщательно составленных писем остается непрочитанной, не достигая своей цели по вовлечению аудитории.
Даже если вы решите создать систему для массовой рассылки холодных писем, с этим связаны значительные затраты. Вам нужно не только настроить все домены и email-аккаунты так, чтобы они попадали во входящие, (что легче сказать, чем сделать), но и придумать сообщение, которое будет конвертировать вашу аудиторию. Я сам прошел через это, отправив более миллиона холодных писем с помощью таких систем. И в большинстве случаев они провалились. Это говорит человек, который пишет копирайт и строит маркетинговые системы для жизни. Именно поэтому мы больше не предлагаем это как услугу.
Это просто неэффективно.
Кроме того, задержка в коммуникации по email может привести к длительным временам ответа и упущенным возможностям. В отличие от телефонных звонков или сообщений, электронные письма могут лежать во входящих часами или даже днями, прежде чем их прочитают. Эта задержка может быть критичной в мире, где клиенты ожидают быстрых, персонализированных взаимодействий. Исследования показывают, что 78% потребителей покупают у первого, кто ответит, подчеркивая необходимость быстроты в работе с лидами (smallbizgenius.net).
Сегодня клиенты ожидают немедленных, релевантных взаимодействий, соответствующих их потребностям и предпочтениям. Традиционные методы не справляются с этим уровнем персонализации и оперативности. Холодные звонки часто кажутся безличными и навязчивыми, а письма не обладают необходимой срочностью, чтобы удерживать внимание лидов. Этот разрыв между ожиданиями и реальностью приводит к потерянным лидам и снижению эффективности продаж.
Более того, современный потребитель перегружен информацией и маркетинговыми сообщениями из множества каналов. Чтобы прорваться через этот шум, требуется более сложный подход, чем предлагают традиционные методы. Персонализированные, своевременные взаимодействия являются ключом к захвату и удержанию внимания лида в переполненном информацией рынке. Традиционные методы, с их задержками и безличной природой, часто не в состоянии оказать необходимое воздействие.
Хотя традиционные методы, такие как холодные звонки и email-кампании, занимают свое место, они становятся все менее эффективными на современном рынке. Высокие процентные ставки отказов при холодных звонках и низкий уровень вовлеченности в email-кампаниях подчеркивают необходимость более динамичного, оперативного и персонализированного подхода к работе с лидами. Здесь на помощь приходит автоматизированная воронка, в связке с SMS-ботами, предлагая решение, которое соответствует современным ожиданиям потребителей, их поведению и эффективному использованию ресурсов вашей компании.
Введение новой стратегии
Чтобы бороться с неэффективностью холодных звонков, мы перешли на использование SMS-ботов для работы с лидами. Вот почему это революция:
- Более высокие показатели вовлеченности: Текстовые сообщения имеют впечатляющий показатель открытия около 98% по сравнению с 20% у email и еще меньшим у холодных звонков (Layerise).
- Мгновенное общение: СМС являются мгновенными и часто предпочтительными для клиентов, которые могут ответить в удобное для них время. Независимо от возраста.
- Автоматизация: С помощью SMS-бота вы можете автоматизировать начальное взаимодействие, последующие сообщения и даже назначение встреч. Это не только экономит время, но и гарантирует, что ни один лид не будет упущен.
Как это работает
1. Первоначальное взаимодействие: Как только лид оставляет заявку, SMS-бот отправляет персонализированное приветственное сообщение, начиная разговор ненавязчивым способом. Это, как правило, очень открытый вопрос, касающийся их текущей ситуации.
2. Поддержка: Бот продолжает взаимодействие с лидом, предоставляя релевантный контент и ответы на основе их взаимодействий. Это поддерживает интерес лида и со временем создает доверие.
3. Назначение встреч: Как только лид проявляет интерес, бот автоматически может назначить звонок или встречу, интегрируясь с вашим календарем.
Используя эту стратегию, мы можем вовлекать больше лидов, назначать больше встреч и в конечном итоге закрывать больше сделок — без неэффективности и разочарований, связанных с холодными звонками. Если вы готовы сделать ваш процесс генерации лидов эффективным, пришло время переключиться на SMS-ботов.
Если ваш бизнес еще не использует ИИ в SMS-кампаниях, мы предлагаем рассмотреть внедрение стандартных операционных процедур для вашей команды продаж, чтобы эффективно включить текстовые сообщения в рабочий процесс. NeuroPlume также может предложить решение на основе ИИ, которое поможет автоматизировать и оптимизировать этот процесс.
Я гарантирую, что это увеличит процент бронирования и предоставит больше возможностей в вашем календаре и календаре вашей команды.
Краткий обзор
Проблемы холодных звонков:
- Низкие показатели вовлеченности и высокие процентные ставки отказов.
- В среднем требуется 18 звонков, чтобы связаться с покупателем.
- Только 1-2% холодных звонков приводят к встрече.
- Это требует много времени и приводит к разочарованию среди продажников.
Сложности email-кампаний:
- Средний показатель открытия писем около 20%, с еще меньшими показателями кликов.
- Задержки в ответах могут привести к упущенным возможностям.
- Отсутствие срочности и персонализации не способствует эффективному вовлечению лидов.
Ожидания современных потребителей:
- Клиенты ожидают быстрых и персонализированных взаимодействий.
- Традиционные методы не соответствуют этим ожиданиям, что приводит к потере лидов и снижению эффективности продаж.
Шум на рынке:
- Потребители перегружены информацией и маркетинговыми сообщениями.
- Требуется более сложный подход для привлечения и удержания внимания.
Неэффективность традиционных методов:
- Высокие процентные ставки отказов при холодных звонках и низкий уровень вовлеченности в email-кампаниях подчеркивают необходимость более динамичного подхода.
Введение SMS-ботов:
- Более высокие показатели вовлеченности — 98% открытий текстовых сообщений.
- Мгновенное общение, предпочтительное для клиентов.
- Автоматизация упрощает работу с лидами, назначение встреч и поддержание интереса.
Результаты
- Больше вовлеченных лидов, больше назначенных встреч и, в конечном итоге, больше закрытых сделок.
- Исключает неэффективность и разочарования, связанные с холодными звонками.
Доказательства
С тех пор как мы внедрили эту стратегию, наши результаты просто невероятны. Только за последний месяц мы отправили почти 3 000 текстовых сообщений. А вот и сырой результат:
- 21% коэффициент бронирования
- 75% сокращение стоимости привлечения клиента (CAC)
- 212% увеличение отклика лидов
- 32% увеличение показателя явки
Партнер с лучшей отдачей потратил всего ~140k на рекламу, чтобы получить 176 квалифицированных звонков и увеличить доход на 4.3 млн.